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よくある質問

よくあるお問い合わせをまとめました。
何かお困りの場合、まずは、以下をご覧頂ください。
問題が解決しない場合や、当店まで連絡が必要な場合は、誠にお手数ですがこちらからお問い合わせください。

ご注文について

Q.会員にならないと注文できませんか?

A.会員にならなくても、ご注文は可能です。

Q.会員になるには入会金などは必要ですか?

A.会員登録は無料です。費用が発生することはございません。会員登録をいたしますといろいろな特典や抽選でプレゼントが当たります。

Q.注文後、どのくらいで商品が届きますか?

A.在庫のある商品は、ご注文確定後(代引きはご注文確認メール時、お振込みは入金確認時)、約3~4営業日程度で発送準備をいたします。在庫のない商品の場合は、受注生産いたしますので、2~3週間ほどかかります。(商品によっては、受注生産のできないものやお届けまでもう少しかかる場合がございますのでご了承ください。) 配達希望日などご希望があれば、ご注文の際、『その他お問い合わせ』にご記入ください。出来る限り、ご希望にお答え出来るよう、配慮させて頂きます。ですが、商品によってはご希望に添えない場合もございます。その際はメールにてご連絡させて頂きます。

Q.売り切れの商品は取り寄せできますか?

A.商品によって異なりますので、メールもしくはカスタマーサポートまでご連絡いただき、商品コードと商品名をお知らせください。

Q.注文内容を間違えてしまいました。(数量・カラーなど)

A.発送前でしたらご注文内容のご変更が可能です。お早めにご連絡ください。

Q.注文したのですが、何の連絡も来ません。注文は入っていますか?

A.申し訳ございません。システムエラーにより注文完了メールがお送りできていないか、お客様にご入力いただきましたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
また、携帯電話のドメイン指定をされている場合もメールをお届けできません。
ご確認の上、メールもしくはカスタマーサポートまでご連絡ください。

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お支払いについて

Q.どのような支払い方法がありますか?

A.銀行振込み、代金引換(現金)、代金引換(お届け時カード払い)、クレジットカード払いがございます。(2012年9月現在)

■お振込口座
西武信用金庫 渋谷営業部
普通 2193525
カ)ヘノブファクトリー

■お振込口座
三菱東京UFJ銀行
目白支店
普通 1051049
カ)ヘノブファクトリー

■お振込口座
ゆうちょ銀行
〇一八
普通 0159939
カ)ヘノブファクトリー

Q.支払い期限はありますか?

A.銀行振込みの場合はお申し込み後3営業日以内にお願いいたします。ご確認がとれない場合、ご注文をキャンセルとさせて頂く場合がございます。 代金引換の場合は商品引渡し時に、配達員に直接お支払いください。

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お届けについて

Q.お届け日の指定したいのですができますか?

A.ご注文商品の在庫があり、ご注文確定後(代引きはご注文確認メール時、お振込みは入金確認時)、約3~4営業日程度で発送準備をいたします。配達希望日などご希望があれば、ご注文の際、『その他お問い合わせ』にご記入ください。出来る限り、ご希望にお答え出来るよう、配慮させて頂きます。ですが、商品によってはご希望に添えない場合もございます。その際はメールにてご連絡させて頂きます。

Q.海外への発送はできますか?

A.申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。ご了承ください。

Q.追加で注文した商品や、別々に注文した商品をまとめて送ってもらうことはできますか?

A.発送前でしたら対応可能です。メールもしくはカスタマーサポートまでご連絡ください。

Q.送料はいくらですか?

A.
地域 送料
北海道 1230円
北東北
青森・秋田・岩手
930円
南東北
宮城・山形・福島
830円
関東
東京・群馬・茨城・栃木
山梨・千葉・埼玉・神奈川
830円
信越
新潟・長野
830円
北陸
富山・石川・福井
830円
中部
静岡・愛知・三重・岐阜
830円
関西
大阪・京都・奈良・滋賀
兵庫・和歌山
930円
中国
島根・鳥取・山口・広島
岡山
1030円
四国
愛媛・香川・高知・徳島
1130円
九州
福岡・佐賀・長崎・熊本
大分・宮崎・鹿児島
1230円
沖縄 2000円

※お買い物商品の合計が15,750円以上送料無料!

返品・交換について

Q.商品をキャンセル、変更できますか?

A.商品の発送前でしたらキャンセル、変更が可能です。必ずお電話でご連絡ください。(電話番号:0800-123-0160)

Q.返品・交換したいのですが

A.不良品、誤発送、お品違いがございましたら、商品の到着から7営業日以内にお申し出いただきました場合(未使用品に限り)、返品、交換をいたします。必ず事前にお電話でのご連絡をお願い致します。
また、サイズ変更した商品、その他の理由による返品、交換については対応いたしかねます。

その他

Q.インターネット以外でも注文は可能ですか?

A.当店の商品は全てインターネット上のみでの販売となります。ご了承ください。

Q.修理は受け付けていますか?

A.申し訳ありません。修理は受け付けておりません。ご了承ください。

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